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售后服务

 

售后维护支持服务

中达慧通的售后维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级(SLA);但无论何种等级,相应的服务将得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合行业标准的支持体系,严格而又不失因地、因时制宜的灵活性。既有响应式的服务、又有体现主动式的防患于未然的服务;从而保证客户的通信或无线网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

中达慧通的维护支持服务包含以下因素:基本服务(远程)、现场服务、响应等级等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。

维护支持服务的常规内容包含:

故障处理: 在客户的无线网络遇到故障的情况下,将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。中达慧通的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。中达慧通1小时内及时响应客户的服务需求;3小时内给出客户投诉问题的解决方案。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过中达慧通获得有关设备软件的升级版本。所有无线网络设备,都可以享受到此项服务。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,中达慧通会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。数字对讲机质保期主机保修24个月,电池等配件保修6个月。

定期巡检: 在维护服务期内,中达慧通将定期到客户现场进行无线网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对通信网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。

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